鐵路科技職院：“U彩”服務，溫暖回家路

　　湖南鐵路科技職院學生幫助殘疾旅客上車

　　列車長在給該院學生開會傳輸服務理念

　　本網訊 春運期間，湖南鐵路科技職業技術學院學子攜手中國鐵路廣州局集團有限公司，全面打造“U彩”優質客運服務標桿，不斷實現對旅客“五主動”標準，爭創全路一流品牌，全面提升客運服務質量。

　　在烏魯木齊回深圳的Z229次列車抵達郴州站時，一位坐在輪椅上的旅客親切地握著列車長李亞峰的手說到：“謝謝你們的幫助，讓我平安到站與家人團聚共度春節”。

　　在列車行駛過程中，Z229列車長李亞峰接到該旅客求助電話，這位旅客腿部受傷，無法正常行走，此次乘車的目的是到郴州與兒子團聚過年，與她同行的老伴腿腳也不方便，需要幫助。

　　了解情況后，列車長李亞峰，王瑛，唐超馬上聯系了郴州站臺工作人員，申請輪椅，并安排新九組班組乘務員中來自湖南鐵路科技職院支援春運的學生王東浩幫助該旅客，并在途中對他們進行重點照顧，直到到達目的地將其送下車與家人匯合。面對老人的感謝，列車長李亞峰表示“這是我們應該做的。”

　　在廣州開往煙臺的K1160次列車的8號車廂上，湖南鐵路科技職院支援春運工作的易炫世在查票過程中，發現有一位小孩子單獨一人，無家長在身邊陪同，原來這位小孩子一家人回家過年，因為車票難買，家長坐在了硬座車廂，小孩單獨一人買了臥鋪車票，小孩子表現十分不穩定，情緒恐慌。易炫世了解到情況后，耐心地在小孩身邊安撫小孩的情緒，并講故事哄小孩入睡。這一行為充分展示了鐵路人員優良的服務，讓旅客實實在在感受到了鐵路服務的溫暖，傳遞出更多愛的力量。

　　據悉，“U彩”優質客運服務品牌中的字母“U”具有多重意蘊，它與“優”同音、寓意“優質、優美”；與英文單詞you（你）諧音，又是英文單詞union（聯合）的第一個字母，對外寓意鐵路部門與旅客攜手共建，對內寓意客運與設備、公安等部門聯手共建，大家共同參與，創建客運服務品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，讓旅客體驗更美好。

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